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    五星店铺盈利爆破系统
    来源:新疆敏达聚能企业管理咨询有限公司 发布时间:2018年07月18日

    五星店铺盈利爆破系统

    课程背景:

    “开不开店看老板,赚不赚钱看店长!”竞争白热化的时代,在电商的不断冲击下,连锁行业面临一系列头疼的问题:

    如何留住优秀员工?

    如何让店长能够独挡一面?

    如何让店长自动自发管理和销售?

    如何提高影响门店业绩的一量和五率?

    如何通过例会管理实现门店销售效率的提升?

    如何让店长全力以赴快乐工作,而不只是尽力而为?

    如何提高顾客忠诚度,充分挖掘出VIP顾客的消费潜力?

    如何通过数据分析对症下药,解决影响门店业绩的管理和销售难题?

    ——《五星店铺盈利爆破系统》结合众多终端管理和销售案例,解决店长管理和销售的关键问题,引进教练技术打开员工心态内化行为,打造高效销售团队,提升门店业绩。

     

    课程收益:

    1意愿与能力是业绩达成的两翼,拓展体验打开学员心门后,在实战落地的销售技能训练中穿插心态修炼,潜能激发,团队训练,在提升学员能力的同时树立工作信心,激发工作意愿,挖掘内在潜能,培养团队意识。

    2丰富的案例分析,贴近终端的销售技巧和实用话术,关键环节的现场演练,简单易复制,回到门店马上产生业绩。

    3有一种经历叫刻骨铭心,让学员亲身体会浓烈的团队氛围、震撼的团队力量,收获百分百对自我超越的信念、对团队的信心,对品牌的归属感。

    4军事化的特训营模式,规范学员言行,打造高效执行力。

    5开心愉快的创新晚会,培养学员创新意识和表达能力。

    6深度植入的感恩文化,培养学员对企业的忠诚度。

    7残酷的PK文化和奖惩机制,让学员聚焦目标,全力以赴。

    8每组选派助教,全程关注学员课堂表现,帮助企业发掘和选拔优秀人才。

     

    课程时间 :2天3晚,白天6小时,晚上2小时

    授课对象:终端店长、店长、加盟商

     

    课程落地:

    课程收益

    效果转化步骤

    时间安排

    责任人

    落地工具

    预期效果

    人才选拔

    A.培训现场考察

    培训期间

    区域督导

    《学员观察记录表》

    发现5—10名优秀学
    员,储备管理人才

    B.性格测试

    讲师

    《行为风格测试表》

    C.内部培训教材

    培训后

    讲师&督导

    《店长培训学员手册》

    课程转化,搭建培训体系

    业绩提升

    A.标准销售流程

    培训期间

    讲师

    《标准销售服务流程》

    为店长提供学习工具,
    为督导、店长提供员工
    培训工具和标准

    B.异议处理话术

    讲师

    《顾客异议百问百答》

    C.大单(高价商品)

    培训后

    区经、督导

    区域微群、微信模板

    PK基金

    建立大单连单分享和奖励机制,成立PK基金,形成PK氛围,提升销售积极性

    D.连带销售

    意识态度

    A.自我诊断

    培训期间

    督导后
    期跟踪

    《我的自画像》

    让学员发现自身不足,针
    对性学习、提升和改善

    B.改善,提升

    《问题对策表》

     

    课程流程:

    课程大纲:

    第一讲:疯狂店长的角色定位

    1店长为什么这么累?

    2公司/下属/喜欢的店长

    【头脑风暴】王牌店长自画像

    3店长工作误区:没目标、没重点、没方法

    4疯狂店长的8大角色

    5、从“超级导购”到疯狂店长的四大角色转换

    6、疯狂店长心态准备

    7、疯狂店长存在价值一:打造团队战斗力和凝聚力

    8、疯狂店长存在价值二:发现问题并解决问题

    【落地工具】店铺问题诊断与对策分析

    【落地工具】《店铺服务评核表》

    【落地工具】《店长每日工作流程》

    【落地工具】《每日店铺检查表》

     

    第二讲:疯狂盈利KPI关键指标分析

    1为什么店长总在忙、盲、茫?

    2数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键

    3门店业绩分析导图

    4影响门店盈利的关键指标分析

    5店长管理的一个核心:完成销售目标,实现盈利目标

    6实现盈利的三个基本点:量、率、额

    7影响盈利的九项关键指标

     

    第三讲:疯狂店长管理的四大必杀技

    一、员工管理

    1终端导购流失的原因分析

    2马斯洛需求层次理论——如何满足员工需求

    3什么是员工心目中的好公司?

    4如何招到优秀员工?

    5店长招聘话术设计

    6用人之道:把合适的人放在合适的位置

    7培育下属:制定员工培养计划

    8门店教练四步法

    9员工流失的“1312”怪圈与教练对策

    10店长“3S”留人法

    【落地工具】《新员工入职培训跟进表》

    【落地工具】《带教培训流程》

    二、团队激励

    1店长威信服众的权威模型

    2店长领导艺术三字诀:德、法、术

    3员工不愿坦诚沟通的四堵人性墙

    4攻破员工自我性:夸奖与批评艺术

    5包容员工差异性,懂得换位思考

    6收服“刺头”员工三步曲

    7员工高效沟通五步法

    8员工激励:唤醒员工心中的巨人

    9工作授权分类模型

    10店长授权原则:授权不授责,甩手不甩心

    【落地工具】店长“四个一”士气鼓舞计划

    三、目标管理

    1目标管理SMART原则

    2店长下达目标任务的5W1H原则

    3确认员工对目标的了解程度,要求承诺

    4对手PK激发员工意愿,跟踪结果

    5追踪目标达成的会议导航系统

    6目标管理的关键环节

    【落地工具】《销售龙虎榜》

    【落地工具】《店铺日志》

    【落地工具】《目标动态跟踪表》

    四、例会系统

    1、例会的目的:总结经验,唤起行动

    2、为什么门店例会议而不决,议而不行?

    3、例会的分类和时间控制

    4、高效例会流程

    5、如何提高例会质量

    6、通过例会监控和管理销售目标

    【落地工具】趣味例会流程

    【落地工具】《店铺例会记录》

     

    第四讲:抓住关键,提升销售服务水准

    一、引导顾客脚步,提高进店率

    1谁能成为顾客的心动女生

    2视觉、嗅觉、听觉、触觉、感觉360度全方位销售氛围营造

    3首因效应与晕轮效应

    4陈列是最好的导购员

    5专业的导购形象决定了顾客的脚步

    6做好客户服务,增加转介绍

    二、 鼓励顾客试穿,提高试穿率

    1、为什么顾客总是转一圈就走?

    2、用赞美打开顾客的心门

    3、巧妙站位,留住顾客

    4、二次拦截,增加机会

    6、如何引导顾客体验:眼神+微笑+语言+动作+专业+细节

    【现场演练】如何不说话和留住转一圈就走的顾客?

     

    三、巧妙处理异议,提高成交率

    1顾客为什么购买你的产品

    2攻克顾客成交的三道心理防线

    3销售成交秘籍:知己知彼,投其所好

    4FABE销售法则和话术

    5真正促成客户购买决定只需1-2个卖点

    6顾客异议背后的含义

    7顺、转、推——异议处理三步曲

    8抓住顾客成交信号,及时踢单

    9结合买点与卖点,给顾客一个购买的理由

    【现场演练】FAB产品介绍法则、异议处理话术

    四、熟悉产品搭配,提高客单价

    1、做顾客信任的导购员

    2、提升客单价的两大关键

    3、高价产品销售技巧

    4、连带销售的6种方法

    5、提高连带销售的前提

    7、收集顾客信息,挖掘消费潜力

    五、VIP管理,提升返单率

    1顾客流失的原因分析

    2、优质的售后服务是下次销售的开始

    3、建立完善的顾客档案,挖掘消费机会

    4、分级管理顾客档案

    5、 VIP档案动态管理

    6、如何让未成交顾客回来:登门槛效应、留面子效应

    7、 客情维护,提高返单率,增加转介绍

     

    第三讲:行为内化——拓展训练(项目可根据企业需求调整)

    一、设计思路

    (一)任务

    企业文化宣导(1.努力工作拼命玩活的痛快;2.健康有趣成长友谊;3.一起挑战一起fun);

    通过提高凝聚力和服务意识,提高业绩表现;

    创造共同的经历,增进员工归宿感;

    秘密人才甄选。

    使队员能够在思想和行动上有所改变,感受个人价值与团队文化的融合,增强归属感,加强团队沟通,提升团队素质,迎接挑战。

    (二)对此次培训活动的认识和把握

    树立团队意识,清晰“不拒绝成功的个人,但希望拥有卓越的团队”

    通过个人挑战以激发个人潜能;

    形成具有“战斗力”的团队,共同赢得美好未来!

    (三)课程设计思路

    1、主题

    以团队建设和潜能激发为两条主线!项目设计和回顾要点将主要围绕设计主线进行:

    团队建设――主要针对在组织活动中最急需解决的“陌生感”的消除,以及在此基础上认知团队文化,增强的归属感和荣誉感。

    潜能激发――通过设计的个人挑战类项目的实施,重新认识自己,发掘自己的潜能和自信

    二、拓展体验项目目的

    (一)信任:团队凝聚的基石

    1、信任的四个核心原则

    2、运用信任创造绩效、提高竞争力(模型如下)

    (二)激情·超越·奉献

    1、激情团队成员不仅可以完成整个团队的共同目标,同时从中还能得到一批士气高昂、工作高效的雇员——这样的团队是不可战胜的

    2、不要先问团队能为你做什么,先问一问你能为团队做些什么。先想着奉献,再考虑索取

    生活本身就是一场的比赛,只有那些具备坚定的个性、决心及必胜意志的人才能获胜。

    (三)理解·融入·合作·共赢

    1、学会用同理心相互关怀、理解,达到融洽的人际关系。

    2、没有完美的个人,只有完美的团队。只有加强团队的信任、理解、合作,才能获得更大的收益。

    (四)有效沟通 和谐团队

    1、有效沟通的基本原则

    2、沟通信息似传递模型

    3、团队的沟通障碍及突破

     

    《五星店铺盈利爆破系统》流程表

    日期

    时间

    事项

    具体内容

    D1天

    上午

    09:00-12:00

    布场

    培训会场布置、物料准备到位

    09:00-16:00

    入住

    学员报到入住,会务接待安排

    16:00-17:00

    助教训练

    区域教练团打造

    17:00-18:50

    晚餐

    学员用餐时间

    晚上

    18:50-19:00

    入场

    学员入场

    19:00-21:00

    开营仪式

    1领导致辞

    2授旗仪式

    3流程介绍

    4心态破冰

    5团队组建

    21: 00-21:20

    主持

    主持人指引:

    1宣布晚上课程结束

    2告知明天课程时间安排

    3提醒学员作息时间

    4宣布团队成绩

    D2天

    上午

    07:00-07:30

    起床

    起床、洗漱

    07:30-08:15

    晨间特训

    学员体能、心态强化训练

    08:15-08:50

    早餐

    学员用餐

    08:50-09:00

    入场

    学员入场

    09:00-09:20

    主持

    主持人开场、互动、团队气势PK

    09:20-10:30

    老师授课

    《五星店铺盈利爆破系统课程—     》

    10:30-10:40

    中场休息

    学员统一休息

    10:40-12:00

    老师授课

    《五星店铺盈利爆破系统课程—     》

    12:00-12:05

    主持

    主持人指引:

    1宣布上午课程结束

    2告知午餐安排或指引

    3提示午休时间安排

    4提醒下午上课时间

    5宣布团队成绩

    下午

    12:05-13:50

    午餐、休息

    学员用餐、休息

    13:50-14:00

    入场

    学员入场

    14:00-14:05

    主持

    主持人开场、互动、团队气势PK

    14:05-14:40

    拓展活动

    拓展体验,激发潜能,熔炼团队

    14:40-15:50

    老师授课

    《五星店铺盈利爆破系统课程—     》

    15:50-16:00

    中场休息

    学员统一休息

    16:00-17:30

    老师授课

    《五星店铺盈利爆破系统课程—     》

    17:30-17:35

    主持

    主持人指引:

    1宣布下午课程结束

    2告知晚餐安排或指引

    3提醒晚上上课时间

    晚上

    17:35-18:35

    晚餐

    学员用餐

    18:35-18:40

    入场

    学员入场

    18:40-19:00

    主持

    主持人开场、互动、团队气势PK

    19:00-21:00

    老师授课

    《五星店铺盈利爆破系统课程—     》

    21:20-22:00

    心态强化

    主持人总结及指引:

    1宣布团队成绩

    2执行团队奖惩

    3心态目标强化

    4告知明天课程时间安排

    5提醒学员作息时间

    D3天

    上午

    07:00-07:30

    起床

    起床、洗漱

    07:30-08:15

    晨间特训

    学员体能、心态强化训练

    08:15-08:50

    早餐

    学员用餐

    08:50-09:00

    入场

    学员入场

    09:00-09:20

    主持

    主持人开场、互动、团队气势PK

    09:20-10:30

    老师授课

    《五星店铺盈利爆破系统课程—     》

    10:30-10:40

    中场休息

    学员统一休息

    10:40-12:00

    老师授课

    《五星店铺盈利爆破系统课程—     》

    下午

    12:00-12:05

    主持

    主持人指引:

    1宣布上午课程结束

    2告知午餐安排或指引

    3提示午休时间安排

    4提醒下午上课时间

    5宣布团队成绩

    12:05-13:50

    午餐、休息

    学员用餐、休息

    13:50-14:00

    入场

    学员入场

    14:00-14:05

    主持

    主持人开场、互动、团队气势PK

    14:05-14:40

    拓展活动

    拓展体验,激发潜能,熔炼团队

    14:40-15:50

    老师授课

    《五星店铺盈利爆破系统课程—     》

    15:50-16:00

    中场休息

    学员统一休息

    16:00-17:30

    老师授课

    《五星店铺盈利爆破系统课程—     》

    17:30-17:40

    主持

    主持人指引:

    1宣布下午课程结束

    2告知晚餐安排或指引

    3提醒晚上上课时间

    4宣布团队成绩

    5执行团队奖惩

    晚上

     

    17:30-18:30

    晚餐

    学员用餐

    18:30-19:00

    入场

    学员入场,晚会准备

    19:00-19:10

    主持

    主持人开场、互动、团队气势PK

    19:10-22:00

    结业典礼

    1小组风采展示

    2超级土豪晚会暖场

    3特训营活动视频回展示

    4小组节目表演

    5颁发证书

    6爱与感恩互动环节

    22:00

    结束

    课程结束